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xpg网址|医疗服务风云榜遵行医之道 守济世之义

2020-01-11 16:41:42 来源:豪博在线娱乐

xpg网址|医疗服务风云榜遵行医之道 守济世之义

xpg网址,——遵义第一人民医院改善医疗服务行动纪实

在中国革命转折之城——红色圣地遵义,美丽的凤凰山麓、湘江河畔,拥有77年光荣历史的遵义市第一人民医院在“遵从行医之道、恪守济世之义”的院训引领下,为遵义市800余万人民群众的健康赤诚服务着。

遵义市第一人民医院深知,要长足发展,履行市属公立医院的社会责任,彰显公益性,展现医务人员的职业素养、人道主义精神、治病救人才是王道,要为民、惠民、利民、便民。方向明了,航道开通。特别是年初国家卫计委和国家中医药管理局发布“进一步改善医疗服务行动计划”的要求,医院在改善诊疗环境、优化服务流程、提升医疗质量等方面,改善患者就医体验,使患者满意度和社会满意度明显提高。

国家卫生计生委副主任崔丽在该院视察

抓环境改善,缓解“看病难、住院难”。

2009年来,医院人员由796人增长到2200人,临床医技科室扩大到56个。

抓诊疗规范,合理施治形成常态。

2007年率先在贵州省试点临床路径,2014年试点专业已扩展到26个,400多个病种,年入径率占出院人数50%以上,退出率低于25%。由此,医院平均住院日、药占比、耗占比明显下降,次均总费用和药费负增长,患者负担下降,医院总体呈现良性运行态势。

抓优质护理服务,把护士还给病人。

2010年在全院推行优质护理服务示范工程,以护理服务质量提升为主题,扩大到门急诊、手术室、供应室等特殊科室,全院优质护理服务品质进一步提升。

马晓伟副部长听取该院公立医院改革工作汇报

抓人才强院和学科建设,创新技术。

在依托6个国家级、省级重点专科及扶持专科整体发展的同时,设立4个院级临床重点学科,形成整合医学大科室体系,检验医学科136个项目在全省率先顺利通过cnas国家认证和监督评审,成立遵义市临床检验中心和质控中心,形成医疗资源集约化配置。抓好mdt医疗技术团队建设和多层次人才培养,注重技术升级,仅2014年申报新技术、新业务达历史高峰,多项技术达到省内先进水平,危重症外转率明显下降;荣获贵州省基层医疗卫生机构全科医生转岗培训工作二等奖,20个专业成为全国第一批住院医师和全科医师规范化培训基地,招收200多名学员规范化培训。

抓质量持续改进,医患关系和谐。

创新性成立质量管理部,医院初步构建起四级全面质量管理体系,加强对重大手术、“非计划”再次手术及住院超过30天患者进行监控管理,逐步完善手术分级目录标准、手术医师资质认定,高风险诊疗技术操作授权。医院投资建立了“天网”,与公安部门建立了警医联动工作机制,成立保安特勤中队,实现24小时连续监控。聘请院外社会监督员,建立了第三方满意度评价机制,对服务和质量进行“挑刺”和会诊,做到件件有答复、事事有落实。

抓精细化管理,服务效率换挡提速。

一是规范导诊标识。二是增加便民措施,提高门诊服务能力。充分利用公示牌、触摸屏、滚动屏等形式公开信息,综合服务中心提供导诊、咨询服务,增加轮椅、候诊椅等便民设施,合理调整门诊科室布局,新设戒烟、疼痛、高血压、骨质疏松、慢特病等10多个专病专科便民门诊,满足百姓不同健康需要。三是推行预约诊疗服务,目前有短信、微信、网络、诊间、医联体预约等9种预约诊疗方式。

抓医疗上下联动,分级诊疗惠及基层。

2013年,医院组建区域医疗服务联合体,为联合体成员单位近300余名急危重症患者开通双向转诊“绿色通道”。2014年底,开通“医技直通车”,实现检验、病理、影像、心电等优质资源共享、检查结果互认。定期派驻专家到“医联体”内成员单位之间进行专科指导,协作、帮助、推进提升基层诊治能力。

抓服务手段创新,延伸服务内涵。

2014年5月率先成立患者回访中心,通过多种形式收集患者意见及建议,2014年回访率达100%。此外,医院积极践行党的群众路线,每年利用休息时间,组建以医学博士、副高以上为主的医生、护理专家团队走基层、到工厂、学校、福利院等,开展大型公益巡回义诊、查房、手术指导、送医送药送健康活动。

抓社会责任落实,公益性质更加凸显。

10年来,医院派出29批300多名医护人员,对县医院进行帮扶,共为受援医院开展填补当地空白新技术20余项,建立3个特色专科,确保帮扶的医院达到二级甲等医院水平。无偿承担流浪乞讨病人与“三无病人”等指令性医疗服务保障,积极推进出生缺陷康复治疗中心、治疝计划等公益项目。

抓信息化,患者得“智慧医院”实惠。

设立以病人为中心、电子病历为核心、精细化管理为重心的信息发展战略。推行居民健康卡、移动收费平台、床旁结算、诊间结算和“一张床主诊医护患同组”管理模式等。设置自助挂号、充值缴费、自助打印、网络查询机、手机医院,成为百姓自助医疗的好帮手。

在全院职工的共同努力下,遵义市第一人民医院的软硬件建设取得了快速发展。近几年,医院工作多次受到国家、省、市各级表彰。在进一步改善医疗服务行动路上,他们仍在前行。

文/通讯员 徐文英 健康报记者 李晓雅

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